Votre voiture est-elle concernée?
Vérifiez si vous êtes concerné et laissez vos coordonnées pour prendre un rendez-vous atelier.
Tester mon n° de châssis
Élection Service Client 2010
Toyota France " Élu Service Client de l'Année 2010 "
Toyota décroche la 1ère place, tous secteurs d'activité confondus, à l'étude " Élu Service Client de l'Année 2010 "* . L'élection du Service Client de l'année évalue la qualité des contacts d'une entreprise vers ses clients en se basant sur les canaux que sont le téléphone, Internet et les courriers postaux.
Les échantillons sur lesquels le service client a été évalué sont significatifs, l'évaluation, qui concernait les clients comme les prospects, ayant porté sur 100 appels, 49 contacts Internet et 11 courriers mystères. Au total 160 tests mystères ont ainsi été réalisés pour chaque entreprise.
L'année dernière déjà Toyota s'était illustrée en décrochant la première place du secteur automobile. Cette année, non content d'obtenir la première place toutes catégories confondues, Toyota -avec une note moyenne de 16,70- se place à plus de 2 points au dessus de la moyenne de tous les participants établie cette année à 14,33.
Rien n'est laissé au hasard pour que le client soit entendu et que ses demandes soient prises en compte avec empathie, efficacité et professionnalisme. Cette démarche s'inscrit dans la philosophie de Toyota qui se traduit par l'amélioration permanente de ses procédures (Kaizen) pour répondre toujours mieux aux attentes de ses clients.
Pour Michel Gardel, Président de Toyota France, cette nouvelle distinction conforte la stratégie de Toyota qui est de placer chaque client au sommet de la pyramide de notre entreprise :
"Les points-clés sont le respect et la transparence dans la relation. Pour construire une relation durable, nous devons conserver intacte la confiance que le client nous a accordée une première fois. Le respect de nos engagements par un service de qualité et une communication transparente sont des gages de satisfaction importants."
Toyota a également remporté la Cote d'Amour des constructeurs pour la 2ème année consécutive
La 14ème édition de la Cote d'Amour des Constructeurs confirme la 1ère place de Toyota toutes catégories confondues pour la 2ème année consécutive**. Qu'est ce que l'enquête Cote d'Amour des Constructeurs ?
L'enquête CAP RESEAUX - LA COTE D'AMOUR est réalisée à la demande de la branche des concessionnaires VP du CNPA (Chambre Nationale des Professionnels de l'Automobile) en partenariat avec le journal professionnel Auto Infos. Elle permet aux concessionnaires d'apprécier la qualité de la relation professionnelle qu'ils entretiennent avec leurs marques concédantes. La position de leader de Toyota toutes catégories confondues reflète les efforts de la marque dans l'application de la philosophie de l'entreprise, le Toyota Way- dans
ses relations au quotidien main dans la main avec le réseau. Le travail d'équipe, le respect, le challenge, l'amélioration continue (Kaizen) et l'engagement à réussir sont les valeurs de conduite de Toyota France envers son réseau de distribution.
Donnez votre avis sur le service client de Toyota !
Le formulaire NOVS (Notre Objectif : Votre Satisfaction) vous permet d'émettre votre avis sur la qualité du service client de Toyota. Il est spécialement dédié à nous aider à améliorer le service Toyota. Toutes vos remarques nous permettront d'améliorer notre qualité de service. Si vous n'avez pas été satisfait des services de Toyota, ou au contraire très satisfait, c'est le moment de le dire !
Déposez ici votre avis sur Toyota, ou posez votre question :
* Étude BVA-Viséo Conseil pour l'Election du Service Client de l'Année 2010 réalisée entre mai et juillet 2009 sur le principe du client mystère au moyen de 160 contacts répartis entre appels téléphoniques, contacts Internet et courriers postaux.
**Méthodologie de l'enquête CAP RESEAUX - LA COTE D'AMOUR : réalisée du 1er au 30 septembre 2009, par téléphone, auprès de 1165 distributeurs représentant les 26 principales marques distribuées en France. L'interrogé est le responsable du site. L'échantillon comprend au moins 20% des distributeurs de chaque réseau, avec un minimum de 40 personnes interrogées.
» Toute l'Actualité Toyota
» Akio TOYODA : Portrait du nouveau PDG de Toyota
» Toyota et l'environnement
» La Newsletter du mois
» SEMA Show 2009
» Le salon de Genève 2010
